개인정보처리방침

㈜텔로스(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

회사는 회원가입 절차를 두지 않으며, 광고·마케팅 목적의 개인정보를 수집하지 않습니다.

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 홈페이지 문의하기 한 경로에서만 개인정보를 수집합니다.

필수 항목

• 성명(담당자명), 기관·기업명, 연락처(휴대전화번호), 이메일주소
• 문의 제목 및 문의 내용
• 문의 유형, 문의 사업, 접수 지점
• 개인정보 수집·이용 동의 여부 및 동의 일시
• 문의 조회 임시 비밀번호(평문으로 저장하지 않으며, 복원이 불가능한 형태로 변환하여 저장)

선택 항목

• 첨부파일(최대 5개, 개당 10MB 이하)

자동 생성·부여되는 정보

• 접수번호, 접수 일시, 처리 상태, 파기 기준일

⚠ 회사는 주민등록번호를 수집하지 않습니다.문의 제목·내용 및 첨부파일은 정보주체가 자유롭게 작성·첨부하는 항목이므로,「개인정보 보호법」 제23조의 민감정보나 제24조의 고유식별정보를 입력하지 않도록 안내합니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

보유 기간이 경과한 개인정보는 제5조의 절차에 따라 파기합니다.

"플랫폼 도입 사업"이란 문의 접수 시 문의 유형을 「플랫폼 도입」으로 선택한 경우를 말합니다.

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

현재 회사는 개인정보를 제3자에게 제공하고 있지 않습니다.

제5조 (개인정보의 파기절차 및 파기방법)

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 「개인정보 보호법」 제21조에 따라 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

파기절차

1. 수집·이용 동의 시점에 문의 건별로 파기 기준일이 자동으로 산정·기록됩니다.
2. 파기 기준일이 도래한 개인정보는 매월 1회 파기 대상으로 선정합니다.
3. 개인정보 보호책임자의 확인을 거쳐 파기합니다.

파기방법

• 전자적 파일 형태의 정보: 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제
• 종이 문서: 분쇄하거나 소각

제6조 (개인정보 처리업무의 위탁)

회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하겠습니다.

제7조 (개인정보의 국외 이전)

회사가 위탁하는 서버·데이터베이스·파일 보관·전자우편 발송은 대한민국 내(서울 리전)에서 처리되므로 국외 이전에 해당하지 않습니다.

다만 자동입력 방지 기능의 이용을 위하여 다음과 같이 개인정보가 국외로 이전됩니다.

정보주체는 위 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 이 경우 자동입력 방지 확인을 거칠 수 없어 문의 접수가 제한됩니다.

제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제 요구
4. 처리정지 요구

행사 방법

• 온라인 — 홈페이지 문의 조회에서 접수번호와 조회 임시 비밀번호로 본인 확인 후 열람
• 그 밖의 권리 행사 — 아래 연락처로 서면, 전자우편 또는 전화로 요청하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치하겠습니다.

정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정을 요구한 경우에는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

관리적 조치

• 개인정보 취급 담당자의 최소화 및 교육
• 개인정보 처리방침의 수립·공개

기술적 조치

• 문의 조회 임시 비밀번호는 복원이 불가능한 암호학적 해시 함수로 변환하여 저장하며, 건별로 서로 다른 값을 사용합니다. 평문 및 복호화 가능한 형태로 저장하지 않습니다.
• 문의 내역은 관리자 권한으로 인증된 경우에만 조회할 수 있으며, 공개 화면이나 공개 API를 통해 목록이 노출되지 않습니다.
• 개인정보의 송수신 구간은 암호화 통신(HTTPS) 을 적용합니다.
• 첨부파일은 비공개 저장소에 보관하며, 유효기간이 있는 임시 주소를 통해서만 제공합니다.
• 접수번호 조회 시 접수번호가 존재하지 않는 경우와 비밀번호가 일치하지 않는 경우를 동일하게 응답하여, 접수번호의 존재 여부가 노출되지 않도록 합니다.
• 자동입력 방지 수단을 적용하여 기계적인 대량 접수를 차단합니다.

물리적 조치

• 개인정보가 저장된 시스템은 클라우드 사업자의 데이터센터에서 운영되며, 해당 시설의 물리적 접근통제는 수탁자의 보안정책에 따릅니다.

제10조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

회사는 방문자를 식별하거나 이용행태를 분석하기 위한 쿠키 등 개인정보 자동 수집 장치를 사용하지 않습니다. 접속 통계를 위한 별도의 분석 도구도 운영하지 않습니다.

다만 회사 임직원이 관리자 화면에 로그인할 때에는 로그인 상태 유지를 위한 쿠키를 사용하며, 이는 정보주체의 이용정보를 수집하는 것이 아닙니다.

제11조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

정보주체는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제12조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청하실 수 있습니다.

또한 「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

제13조 (개인정보처리방침의 변경)

이 개인정보처리방침은 2026년 10월 8일부터 적용됩니다.

법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 변경사항의 시행 7일 전부터 홈페이지를 통하여 고지할 것입니다.

이전의 개인정보처리방침은 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.